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Para que serve o software de gestão de call center?

Um software para gestão de call center nada mais é que um sistema de atendimento ao cliente, cujo intuito é ajudar as empresas a lidar de forma efetiva com as ligações recebidas.

Software de gestão de call center

Essa solução para call center é um modelo de software central que inclui uma plataforma unificada de canais de comunicação, podendo incluir o uso de e-mail, mensagens de textos, chats, redes sociais e outras ferramentas de comunicação.

Para a gestão de um call center, o software é um grande aliado pois oferece diversos recursos que tornam a experiência de atendimento mais eficiente e agradável. O software de call center conta com filas para ligações encaminhadas e relatórios para os gerentes acompanharem o desempenho da equipe em tempo real.

Dessa forma, com os dados em mãos os gerentes podem ter uma noção da demanda de chamadas, preparando a equipe para melhorar o tempo de resposta para que assim os clientes tenham a melhor experiência em atendimento.

Quem procura por softwares e ferramentas que otimizem e melhorem a produtividade da sua empresa de call center, encontra na Tel Master Telecomunicações soluções ideais. Somos uma empresa com 22 anos de experiência focada em oferecer soluções em comunicação unificada.

Trabalhamos com ferramentas que promovem tecnologia de ponta em telecomunicações, permitindo a sua empresa organizar seu negócio e melhorar o relacionamento com o cliente, através dos mais diferentes canais de comunicação unificados em uma mesma plataforma. Contrate-nos!

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